La charla comenzó desarrollando la situación actual de la banca, procedente de una reestructuración sin precedentes en el sector, provocado por la crisis económico y financiera a partir del 2008. Aún en un entorno con importantes desafíos, los retos son la recuperación y creación de valor, tratando de disminuir la fuerte desconexión entre los ciudadanos y las entidades financieras. Plantea el ponente entre otros como desafíos del sector los siguientes: “Depósitos sin margen; Menor volumen (caída del crédito); Bajos diferenciales; Mayores exigencias de capital; Cambios regulatorios constantes”.

Presenta el ponente la idea de Supermercado financiero para necesidades financieras y de seguros, sobre la base de cuatro pilares: “Proximidad y conocimiento del cliente; Foco en formación y capacitación, especialización y calidad de servicio; Tecnologías de la información y digitalización; Amplia oferta de productos”. Resalta la importancia de la “anticipación” ante los nuevos retos, el no dejar las decisiones para más adelante.  Los nuevos retos que suponen las Fintech como competidores dentro del negocio bancario. Los esfuerzos que lleva realizando desde hace tiempo CaixaBank para la digitalización, como imaging bank, el banco “mobile only”.

 Finaliza su exposición presentando la responsabilidad social en CaixaBank, fundamentada en cinco puntos: “Prestación de una amplia gama de servicios financieros clave para la sociedad; Inclusión financiera; Fomento del ahorro y la previsión; Política activa de ayuda a problemas sociales (crédito y vivienda); Compromiso social más allá de la actividad financiera”. Con una ronda de preguntas por parte de los alumnos presentes en el acto, se da por finalizada una muy interesante y pedagógica conferencia.