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20:17h. Jueves, 17 de Agosto de 2017

La felicidad al servicio del cliente en su estancia en Canarias

Un equipo de estudiantes universitarios de La Gomera se ha involucrado en el desarrollo de soluciones de metodología y tecnología para hacer clientes felices durante su estancia en Canarias, a través del reto planteado por el hotel Jardín Tecina, de gran extensión y orografía complicada, lo que en ocasiones retrasa el tiempo de respuesta y la gestión de las incidencias.

 

Un hotel de La Gomera confía en el desarrollo de soluciones universidad-empresa de Demola Canarias para conseguir un procedimiento óptimo que garantice inmediatez en la ejecución de incidencias y una mayor satisfacción del cliente
Un hotel de La Gomera confía en el desarrollo de soluciones universidad-empresa de Demola Canarias para conseguir un procedimiento óptimo que garantice inmediatez en la ejecución de incidencias y una mayor satisfacción del cliente

Este alojamiento utiliza en la actualidad el sistema de gestión de partes con la ayuda de Smartphone y Radio trasmisores, pero sin los resultados esperados, por lo que han confiado en el Programa Demola Canarias para conseguir un procedimiento óptimo que garantice inmediatez en la ejecución de incidencias y una mayor satisfacción del cliente. La empresa, atendiendo a su compromiso y responsabilidad social, hizo un llamamiento especial a estudiantes gomeros de las universidades Canarias para participar en esta iniciativa, y contó con un equipo de jóvenes con conocimientos informáticos avanzados, telecomunicaciones, gestión de empresas, mejoras de las interfaces gráficas y de gestión y en optimización de procesos. 

La Consejería de Economía, Industria, Comercio y Conocimiento lidera Demola Canarias -a través de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información- junto con las universidades canarias ULL y ULPGC. Los estudiantes están supervisados por un equipo de técnicos de innovación del Gobierno de Canarias. 

Demola Canarias es una plataforma de innovación abierta que tiene su origen en Finlandia y en la actualidad opera en 14 países de Europa, África y Lationamérica a través de una estructura de trabajo en red que engloba a universidades, empresas, agencias locales y operadores de 21 regiones. Para esta cuarta temporada de Demola Canarias se contactó con más de 76 empresas y organizaciones, y se han impartido unas 85 charlas en las aulas para la captación de alumnos, alcanzando los 122 inscritos, 75 de los cuales pasaron a formar parte de los equipos multidisciplinares en esta edición.