La alcaldesa de Arona, Fátima Lemes, ha destacado que “los servicios de Atención Ciudadana del municipio son la primera puerta que tocan los vecinos y realizan un fenomenal trabajo todo el año porque las estadísticas nos muestran que dan respuesta y soluciones a la gran mayoría de consultas y quejas que presentan los ciudadanos. Contamos con un personal muy cualificado y con herramientas telemáticas que permiten una atención y tramitación muy rápida, aspectos que valoran mucho nuestros vecinos” 

El pasado 2024 se ampliaron los canales por los que se recepcionan las peticiones de información, avisos, quejas y sugerencias de los ciudadanos, pudiéndose hacer en la actualidad a través del Servicio 010, Whatsapp, Buzón Portal Web, Facebook, Instagram, los SAC de Arona, Las Galletas y Los Cristianos, la app del Ayuntamiento, Servicio 092, Oficinas de Turismo, Carpeta Ciudadana, Registro Electrónico, Twitter, Chat Online, Comunicación Interna y Participación Ciudadana.

Esta diversidad de canales ha favorecido la conexión ayuntamiento-vecinos y ha permitido aumentar el número de acciones del Gestor de Incidencias, pasando de las 3.000 altas que llegaron en el año 2023 a las 7.786 que se registraron un año más tarde. En estos momentos, 2.790 incidencias están siendo gestionadas en la actualidad, mientras que 4.536 fueron resueltas positivamente, 99 fueron negativas y 361 no admitidas. 

Rubens Delgado, concejal responsable del área de Atención Ciudadana, ha manifestado que “Arona cuenta con diferentes posibilidades para dar respuesta a las demandas de los vecinos, como la atención telefónica y la telemática, el gestor de incidencias, el Servicio de Interpretación en LSE, que permite la atención directa de personas sordas o usuarios de LSE en dos modalidades: de forma presencial en la oficina de servicio de atención ciudadana (SAC) de Arona casco y telemáticamente a través de la plataforma zoom; la emisión de certificados en los Quioscos de Atención, etc. Todo ello requiere de un equipo de trabajo que calificaría de modélico, porque así se refleja en la valoración de los servicios que prestan según los datos que tenemos en las encuestas de satisfacción”.

Por su parte, el servicio de atención telefónica 010 recibió 148.520 llamadas, de las que fueron atendidas 126.591 y el resto, 21.929, fueron llamadas perdidas. La atención presencial en las tres Oficinas de Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del municipio ascendieron en 2024 a 77.248. El SAC de Los Cristianos atendió a 32.280 personas entre ciudadanos con cita y sin ella para gestionar trámites y operaciones de caja. Por su parte, en Las Galletas la cifra ascendió a 30.948, mientras que en Arona Casco se gestionaron 14.200 citas. 

En lo relativo a la emisión de cartas de pago y autoliquidaciones por el servicio de atención telefónica 010, el Ayuntamiento de Arona gestionó en el pasado año un total de 6.209 peticiones, con prevalencia en las fechas que se corresponden con el plazo de recaudación voluntaria (del 15 de abril al 28 de junio y del 2 de septiembre al 27 de noviembre).

La emisión de certificados individuales de viajes y empadronamiento y colectivo (antiguo Certificado de Convivencia) ascendió a 73.984, que se gestionaron desde las oficinas de El Fraile, Cabo Blanco, Las Galletas, Los Cristianos (Centro Cultural), Los Cristianos (SAC), La Camella, Ayuntamiento, Arona (SAC) y Valle San Lorenzo.