En el encuentro participaron también los directores insulares de Recursos Humanos y Modernización, Lidia Pereira y  Daniel González, respectivamente, además de la Jefa del Servicio de Atención a la Ciudadanía del Cabildo, Maite Covisa.

Pedro Martín destacó que el Cabildo de Tenerife es la primera institución de Canarias y una de las pocas de toda España en recibir este certificado con el que se testa el buen trabajo que realizan todos y cada uno de los trabajadores del Servicio. “Este reconocimiento garantiza que estamos prestando  una atención adecuada a la ciudadanía y lanza un mensaje de superación a muchas instituciones públicas que ven en el Cabildo un referente donde mirarse”,  señaló el presidente, que incidió en el esfuerzo realizado por el personal de la institución para cumplir con el mayor nivel de exigencia de la población.

En este contexto, la vicepresidenta segunda de la institución, Berta Pérez, recordó que “las oficinas de Atención a la Ciudadanía del Cabildo fueron las primeras de la isla  en abrir sus puertas en plena pandemia, cumpliendo con su prioridad de dar el mejor servicio posible”.  Asimismo, puso en valor el  sobresaliente con el que los usuarios y usuarias han valorado este servicio,  que solo en 2021 atendió a 193.112 personas.

La también consejera del área explicó que este es el tercer certificado que recibe el Cabildo de Tenerife como consecuencia de las mejoras realizadas en la gestión del Servicio de Atención Ciudadana y su accesibilidad universal, a través del Plan de Modernización impulsado en los últimos años, y afirmó que “este nuevo reconocimiento supone un acicate más para seguir trabajando tan bien como hasta ahora”. 

El certificado de AENOR reconoce la calidad de la Carta de Servicios de atención a la ciudadanía  publicada en el portal de transparencia de la institución (https://transparencia.tenerife.es/)  y en la que se detallan tanto los servicios prestados como los compromisos alcanzados para garantizar una adecuada atención.

Entre ellos se encuentran el proporcionar una cita previa dentro del plazo de dos días laborales; reducir a un máximo de 1 minuto el tiempo de espera durante las llamadas telefónicas y a menos de 3 minutos la espera en la atención presencial;  y responder a las quejas en menos de diez días laborables.

Se trata de la primera Carta de Servicios aprobada en el Cabildo de Tenerife y una de las pocas de España que cuenta con una certificación de AENOR. Además es la única que contempla indicadores para medir el grado de cumplimiento de estos compromisos, que pueden ser consultados por la ciudadanía en cualquier momento.

En la actualidad, el Servicio de Atención a la Ciudadanía se presta de manera presencial a través de ocho oficinas, tres abiertas en Santa Cruz y otras cinco en los municipios de La Laguna, La Orotava, Icod de Los Vinos, Los Cristianos y Güímar,  que  cuentan con un equipo humano de 34 gestores.

Además, hay habilitados otros canales de atención, como es el servicio de atención telefónica, integrado por nueve personas, que durante 2021 atendieron 95.230 llamadas telefónicas; y el telemático, a través de la página web  de la Corporación.