El convenio entre Aqualia y Cáritas establece que la empresa apoya las iniciativas de Cáritas que tengan como objetivo luchar contra la pobreza y desigualdad, así como mejorar las condiciones de vida de las personas en situación de vulnerabilidad o exclusión. 

Al acto han asistido por parte del Ayuntamiento de Granadilla de Abona, el alcalde José Domingo Regalado y Marcos Antonio Rodríguez Santana, concejal de Servicios Generales. Por parte de la empresa, figura el jefe de producción Rafael Castillo Robles. Regalado valoró muy positivamente este tipo de iniciativas y agradeció a la empresa la colaboración que prestan a los colectivos más vulnerables y que más lo necesitan, en especial, a la casa de acogida de Cáritas de San Antonio de Padua, que desarrolla una labor crucial en el municipio. Este tipo de acciones promueven valores de solidaridad y redundan en el bienestar de la ciudadanía. 

El acuerdo entre Aqualia y Cáritas se concreta en dos acciones específicas. Por un lado, la colaboración en la atención a personas en situación de vulnerabilidad o exclusión que se dirijan a la empresa con asuntos referidos al pago del agua. Así, dentro de su política de responsabilidad social, Aqualia se compromete a estudiar cada caso siempre que venga avalado por Caritas y por un informe de los Servicios Sociales municipales. Por otro lado, Aqualia dona anualmente a esta institución el importe equivalente a las facturas del servicio de agua de sus distintos centros ubicados en las poblaciones que recoge el convenio –cerca de un centenar- y donde  Aqualia presta servicio.