Para acceder a este servicio solo hay que llamar al 1-1-2, teléfono gratuito del Gobierno de Canarias para la atención de emergencias, que funciona las 24 horas del día los 365 días del año. El SUC, dependiente de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ofrece desde hace 18 años esta teleasistencia a los ciudadanos que requieran tratar su urgencia con un profesional médico. 

Esta opción está abierta a cualquier ciudadano, aunque es demandada principalmente por personas mayores que tienen dudas sobre la medicación y que en muchas ocasiones, viven solas y residen en lugares alejados de su centro de salud, familiares de enfermos crónicos o con trastornos mentales que necesitan asesoramiento ante una variación del estado del paciente, así como progenitores con niños pequeños que se plantean dudas sobre la correcta atención a sus hijos en casos de enfermedad común.

En función del estado clínico del paciente, el médico coordinador asesora y decide si es necesario o no movilizar algún recurso sanitario para su asistencia y/o traslado a un centro sanitario. Para ofrecer la mejor asistencia posible, el médico del SUC tiene acceso a consultar telemáticamente la historia clínica del paciente que consta en Atención Primaria del Servicio Canario de Salud, si considera que necesita más información sobre una patología previa o bien para asesorar al afectado o su entorno en caso de emergencia vital.